申訴、投訴和爭(zhēng)議處理

申訴：本機(jī)構(gòu)的客戶或業(yè)務(wù)申請(qǐng)人對(duì)本機(jī)構(gòu)就某項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)做出的與其期望的業(yè)務(wù)狀態(tài)有關(guān)的不利決定所提出的重新考慮的書(shū)面請(qǐng)求。

投訴：任何組織或個(gè)人向本機(jī)構(gòu)表達(dá)的，有別于申訴并希望得到答復(fù)的，對(duì)本機(jī)構(gòu)提供的業(yè)務(wù)服務(wù)活動(dòng)不滿意的書(shū)面表示。

爭(zhēng)議：本機(jī)構(gòu)的客戶或業(yè)務(wù)申請(qǐng)人對(duì)本機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)服務(wù)過(guò)程中就工作程序或相關(guān)技術(shù)問(wèn)題有不同意見(jiàn)的書(shū)面表示。

處理程序：申訴/投訴者提交口頭的或正式書(shū)面聲明，質(zhì)量安全部受理，按公正獨(dú)立的原則組織調(diào)查小組，調(diào)查小組調(diào)查核實(shí)申訴/投訴的事實(shí)，與申訴/投訴者溝通處理意見(jiàn)達(dá)成一致，質(zhì)量安全部對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。如有異議，實(shí)施復(fù)評(píng)程序或調(diào)查小組重新調(diào)查核實(shí)爭(zhēng)議、申訴/投訴。

投訴電話：86-010-56313538

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通訊地址：中國(guó)北京市東城區(qū)東黃城根南街40號(hào)

信息接收部門(mén)：質(zhì)量技術(shù)部

如果發(fā)現(xiàn)服務(wù)中有廉潔從業(yè)問(wèn)題，可通過(guò)以下方式進(jìn)行反饋：

反饋電話：010-56313412

電子郵箱：sv@c.ccs.org.cn

信息接收部門(mén)：紀(jì)委辦公室